1. Ketentuan Pemesanan Tiket

1.1. Pemesanan tiket resmi hanya dapat dilakukan melalui situs resmi Sinar Galaxy Travel, aplikasi mitra terotorisasi, atau kantor pool resmi PT Sinar Galaxy Travel.

1.2. Saat melakukan reservasi, penumpang wajib memberikan data identitas nama lengkap dan nomor WhatsApp aktif yang dapat dihubungi pengemudi selama proses penjemputan.

1.3. Nomor kursi yang dipilih saat checkout bersifat garansi pasti dan tidak akan dialihkan kepada pihak lain tanpa persetujuan penumpang.

2. Ketentuan Pembayaran & Tiket

2.1. Pembayaran transfer bank ke Rekening Owner PT Sinar Galaxy Travel bebas biaya administrasi. Bukti transfer akan diverifikasi otomatis atau maksimal 15 menit oleh admin operasional.

2.2. Pembayaran via QRIS terverifikasi secara seketika (*instant settlement*) dan E-Ticket resmi akan langsung diterbitkan ke sistem.

2.3. Penumpang wajib menunjukkan QR Code E-Ticket pada ponsel kepada sopir sebelum memasuki kabin Toyota Hiace.

3. Penjemputan Door-to-Door & Ketepatan Waktu

3.1. Layanan antar-jemput door-to-door berlaku di area rute dalam radius operasional Sumbawa Besar, Mataram, Taliwang, dan Denpasar.

3.2. Penumpang diharapkan siap 15 menit sebelum jadwal (atau 30 menit sebelum keberangkatan jika check-in di loket pool). Sopir berhak memberikan toleransi tunggu maksimal 10 menit demi menghormati jadwal penumpang lainnya.

4. Aturan Bagasi & Muatan Barang

4.1. Setiap penumpang berhak membawa bagasi standar hingga 10 kg.

4.2. Dilarang keras membawa barang terlarang meliputi: narkoba, senjata tajam/api, zat kimia berbahaya, bahan mudah terbakar, hewan peliharaan tanpa izin khusus, dan barang berbau menyengat seperti durian.

5. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)

5.1. Pembatalan > 12 jam sebelum jadwal: Pengembalian dana 90% dari total tarif.

5.2. Pembatalan antara 6 - 12 jam sebelum jadwal: Pengembalian dana 75% dari total tarif.

5.3. Pembatalan < 6 jam sebelum keberangkatan: Tiket dianggap hangus (*non-refundable*), namun dapat dialihkan ke orang lain atas konfirmasi resmi ke Customer Service WhatsApp (0812-3456-7890).